Kundenservice · Informations­tafel

Formulare, Hinter­gründe, hilf­reiche Links.

Wichtige Informationen rund um die Heiz­kosten­ermittlung, gesetzliche Neuerungen und Formulare zum Download. Wenn etwas fehlt, rufen Sie uns einfach an. Wir helfen weiter.

HKE-Mitarbeiterin am Arbeitsplatz im Telefonat, Kundenservice aus der Lausitz.
Häufige Fragen

Antworten zu Ablesung, Portal und CO₂.

Wann werde ich abgelesen?

Termine planen wir liegenschafts­weise. Wir kündigen pro Wohnung schriftlich an, der Termin liegt in der Regel inner­halb von zwei Wochen ab Vor­ankündi­gung.

Was passiert bei einem Mieter­wechsel?

Bitte das Formular „Zwischen­ablesung“ ausfüllen und an uns senden. Wir teilen die Ab­rechnungs­periode korrekt auf. Sie müssen den Vormieter nicht selbst kontaktieren.

Wie melde ich mich am Online-Portal an?

Mit Ihrer Kundennummer und dem Online-Kennwort aus dem letzten Anschreiben. Falls Sie das Kennwort verlegt haben, rufen Sie an. Wir setzen es zurück.

Wer trägt welchen Anteil der CO₂-Kosten?

Das hängt vom CO₂-Emissions­wert Ihres Gebäudes ab, geregelt im CO₂KostAufG. Das 10-Stufen-Modell erklären wir im Wissens-Bereich, der BMWK-Rechner liefert eine Schnell­einschätzung.

Kontakt

So erreichen Sie uns.

Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr telefonisch besetzt. Vor-Ort-Termine nach Absprache, in der Regel inner­halb von zwei Wochen.

Telefon

Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr
Fax: 03576 / 556 336 9

WhatsApp

Kurze Fragen gern direkt per Nachricht.

E-Mail

Antwort in der Regel inner­halb von zwei Werk­tagen.

Adresse

Schmiede­straße 3
02943 Weiß­wasser/O.L.
Besuche nach Absprache.